Baví vás tech a support? Přidejte se k nám jako Customer Care specialist! 🤲🏼 💫
Jsme Easy Software – vyvíjíme SaaS projektový software, který pomáhá firmám řídit své technologické projekty efektivně. Důvěřuje nám více než 1 000 klientů po celém světě. A právě teď rozšiřujeme náš support tým o dalšího člena, který se postará o naši zákaznickou podporu a pomůže klientům využívat náš software naplno.
Co vás na naší pozici čeká?
- Budete řešit support tickety, helpdesk, a nejen za pomoci naší AI pomáhat klientům s používáním našich produktů Easy Redmine a Easy Project. 💡
- Budete pravá ruka našich klientů při pomoci se všedními výzvami našich produktů. 🤝🏼
- Poskytování co nejlepší přidané hodnoty díky efektivnímu nastavování produktu pro naše klienty. 🗣️
- Budete koukat nejen na technický setup ale také na business klienta a jeho potřeby. 🤲🏼
- Udržování dokumentace up to date, a to na základě dotazů od klientů. ⏱️
- Budete sbírat zpětnou vazbu od klientů a pomáhat nám posouvat naše služby vpřed. Zároveň budete podněty od klientů sdílet s ostatními kolegy.
- Čeká vás hodně učení, protože náš produkt je rozsáhlý a neustále se vyvíjí. 📈
Co je na této pozici největší výzvou? 🤓
- Deep dive do produktu – pochopení modulů, funkcionalit a celkově komplexnosti našeho softwaru. 📚
- Rychlé pochopení toho, jak pracujeme s tickety a jaké je workflow našeho klientského supportu.
- Seznámení se s best practices v rámci supportu pro naše stávající klienty.
S čím se již setkal kandidát/ka, s kterým/kterou to klapne?
- Má technické myšlení a obecně je technicky zdatný/á – v prostředí softwarů je jako doma. 🤌🏽
- Zvládá jasně a srozumitelně komunikovat – jak česky, tak anglicky. 🇬🇧
- Je samostatný/á, ale zároveň týmový hráč.
- Baví ho/ji řešení problémů a hledání nejlepších cest, jak pomoci klientům. 🚀
- Má zkušenosti s helpdeskem nebo L1 podpory alespoň 2 roky. 🧑🏽💻
- Má customer-centric mindset - dává si záležet na hodnotě poskytované klientům. 🫶🏼
No a proč se přidat právě k nám?🎉
Možnost růstu – u nás se neustále posouváme na Next Level (což je i jedna z našich hodnot. U nás tedy stagnovat určitě nebudete. 🙅🏼
Práce na vlastním produktu – nebudete řešit cizí systémy, ale náš software, který dobře známe a který nám roste pod rukama. 💫
Neformální atmosféra – žádné korporátní manýry u nás nečekejte.
Flexibilita – možnost full remote, ale pokud máte rádi práci z kanceláře, rádi vás u nás v Dejvicích uvidíme. 🥳
Vážíme si názoru každého jednotlivce. Nejsme korporát – otevřeně sdílíme nápady a společně hledáme nové cesty, jak zlepšit nejen náš produkt, ale i způsob, jakým komunikujeme s klienty.
🎯 Tak co? Láká vás dozvědět se více? Pošlete nám pár řádků o sobě a připojte CV a budeme se těšit na setkání! 🚀
Head of Customer Success
---------------------------------------
Chcete o nás zjistit víc? Tak pokračujte ve čtení:
V Easy najdete místo, kde dostanete prostor rozvíjet své talenty a růst. Prostředí, kde pokud chcete, budete moct zářit. Prostředí, kde si na svůj život nemusíte hledat skulinku v kalendáři. Prostředí, které je založené na osobní svobodě, která jde ruku v ruce se zodpovědností.
Jsme společenství spolupracovníků, které spojuje to nejlepší z obou světů - zázemí rostoucí úspěšné firmy a osobní svobodu omezenou jen dohodami, které v Easy uděláte.
Jaké jsou hodnoty naší firemní kultury?
🏋 Zodpovědná svoboda
Spolupráce v Easy je založená na vzájemné důvěře, která vychází z osobní svobody omezené odpovědností za splnění dohodnutých závazků a cílů.
🌱 Společný růst
Růst je podle nás zdravý, pokud se o něj můžeme rozdělit. Když rostou lidé, roste i firma, ve které pracují. Růst Easy s vděčností sdílíme s celou společností a planetou, kde žijeme, protože jsou prostředím, ve kterém můžeme růstu dosahovat.
🧘 Rovnováha
Vyznáváme přirozenou rovnováhu věcí, který začíná v hlavě každého z nás. Lidé jsou pro nás celistvé osobnosti, kterým i věnujeme odpovídající pozornost. Silné soft skills jsou pro nás stejně důležité jako hard skills.
Co získáte, když s námi budete pracovat?
⏰ Flexi pracovní doba - Nemáme striktně danou pracovní dobu, rozvržení je na vás, ale musí to pasovat s potřebami týmu a ostatních členů Easy.
💰 Dělíme zisk - O byznysové výsledky se dělíme se členy týmu.
📚 Osobní rozvoj - Chcete růst ve svém oboru? Nebo se chcete naučit něco nového? Nebo byste jen rádi prohloubili některé stránky své osobnosti? Vše rádi podpoříme! Všechny podporujeme, aby rostli na základě svých silných stránek.
📚 Budget na vzdělávání - Od kurzů, přes knihy až po konference - No, co k tomu napsat. Prostě je to tak.
🤖 AI - Baví vás AI? Tak to jste na správném místě! Užívání AI vás u nás nemine, ale příspěvek na placené verze také ne!
🎓 Cizí jazyky - Jsme globální firma, rozvoj cizích jazyků, které potřebujeme při práci, je u nás přirozenou součástí práce.
🧒🏻 Parent-friendly job - Hodně z nás má rodinu a my víme, co to obnáší. Proto rádi vyjdeme vstříc rodičovským potřebám lidí z týmu.
🐶 Pet-friendly office - Pokud máte doma pejska, není problém si ho brát s sebou do kanceláře.
🏠 Práce z domova - Je pro nás v pořádku, když lidé pracují z domova. Podle podmínek a situace v každém týmu určujeme počet dní home office pro daný tým.
⚖️ Důraz na duševní zdraví a pohodu - Věříme, že firma může dobře fungovat pouze, pokud v ní dělají spokojení a zdraví lidé. Proto nabízíme benefity spojené s tělesným a duševním zdravím.
🏰 Žádný open-space - Pokud si myslíte, že lidé nejsou ryby, aby pracovali v akváriu, jste u nás na správné adrese.
🚴♂️ Multisportka - Zdravý životní styl je klíčem k harmonii mezi prací a osobním životem.
🍺 Meetupy, teambuildingy a komunita - Nikdo nás nenutí spolu trávit čas mimo práci, ale přesto ho spolu rádi trávíme.
💆🏼♀️ Relax - Masáže přímo v kanceláři? My říkáme ANO!
🍲 Občerstvení - Naše kuchyně je plná dobrot, stačí si jen vybrat.
❤️ Důraz na dobročinnost - podporujeme Nadační fond pro rozvoj plného vědomí, který zajišťuje jógu a mindfulness pro seniory, děti v dětských domovech i vězně. No a k tomu i podporujeme darování krve nebo dobrovolničení.
Chcete vědět více? Zeptejte se nás na pohovoru!