Specialista/ka péče o zákazníky - pojď do toho s námi 💚

KDO JSME

Ecomail.cz poskytuje moderní SaaS platformu pro komunikaci se zákazníky pomocí e-mailingu. 
Máme skvělý produkt, který nás posunul na místo největší e-mailingové platformy v ČR a SK a přes 9000 platících zákazníků, obratem meziročně rosteme o 40%. 

Vždycky nám hodně záleží na budování kvalitního týmu a skvělé atmosféry. 
Teď je nás 85 a pro zdravý růst budeme potřebovat další schopné parťáky!
Naše oddělení supportu se stará o naše klienty, a i díky tomu jsme jednička na trhu!

KOHO HLEDÁME

Máš rád/a komunikaci s lidmi, ať už po telefonu nebo přes email? Baví tě pomáhat, naslouchat a hledat řešení? Pokud máš přirozený prozákaznický přístup a nechybí ti trpělivost a empatie, jsi náš člověk! Každá situace je jiná a my věříme, že každý zákazník si zaslouží individuální přístup – a na to potřebujeme tebe, ideálně od 5.5.2025 a on-site 💚 
Pomůžeš nám? 

Pokud tě baví prostředí, kde se pořád něco děje a změna je jediná jistota, tak u nás budeš jako doma. Rozvoj a nové výzvy jsou u nás na denním pořádku, takže pokud máš chuť růst a učit se, určitě tě nezklameme!

Zkušenosti ze zákaznického servisu nejsou podmínkou, ale pokud už jsi v tomhle oboru někdy pracoval/a, určitě ti to usnadní start. Nejdůležitější je ale tvoje chuť do práce a schopnost zvládnout cokoliv, co se ti postaví do cesty 💯

Nedílnou součástí je proaktivita, je nás 15 a nebojíme se ozvat a společně řešit každodenní výzvy!

CO U NÁS BUDEŠ DĚLAT

U nás budeš v každodenním kontaktu s klienty – ať už přes chat, e-mailem a časem i telefonicky. Tvým úkolem bude radit jak novým, tak i stávajícím zákazníkům, jak co nejlépe využívat naši aplikaci. Budeš jim ukazovat, jak s ní efektivně pracovat a pomáhat řešit různé situace.

Neustále se budeš učit a zlepšovat v práci s naší aplikací Ecomail, která se stane tvým hlavním nástrojem. Nemusíš se ale ničeho bát, vše tě rádi naučíme a podpoříme tě na tvé cestě 👥

Součástí tvé práce bude i naslouchání našim klientům. Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá, protože nám pomáhá posouvat naši aplikaci dál. A ty budeš ten/ta, kdo ji bude sbírat a předávat našemu týmu ✨#dreamteam

Kromě toho se budeš podílet na tvorbě a úpravě návodů pro klienty. Díky tvým zkušenostem a zpětné vazbě od zákazníků budeme moci tvořit nové nebo vylepšovat ty stávající, aby naši klienti měli vždy k dispozici ty nejlepší a nejaktuálnější informace💡

JAK SI TĚ PŘEDSTAVUJEME

• Drive a proaktivita – ať rosteš s námi 🚀
• Perfektní znalost českého nebo slovenského jazyka – slovem i písmem 💬
• Komunikativní AJ – občas máme i zahraniční klienty
• Znalost Google Apps – pracujeme s nimi každý den, aby nám šlo vše ještě rychleji!

CO NÁS PŘÍJEMNĚ PŘEKVAPÍ
Znalost nástrojů jako:

• Intercom – zde probíhá veškerá komunikace s klienty
• Daktela – pomáhá nám s telefonickou komunikací s klienty
• JIRA – zde probíhá komunikace hlavně s grafiky a vývojem
• Freelo – aby nám žádný úkol nezapadl
• Slack – využíváme ho pro interní komunikaci

PROČ SI VYBRAT ZROVNA NÁS

• Rozsáhlý onboarding; připravíme tě na situace, se kterými se postupně potkáš (žádné házení do vody 💙).
• Rozmanitá pracovní náplň; nejsme žádní „odpinkávači“ strojových zpráv, ba naopak zprávy píšeme klientům na míru k situaci, kterou s námi řeší (nejsme žádní roboti 🤖).
• Naslouchání a péče; záleží nám na tom, aby ses u nás citil/a dobře (tvá zpětná vazba nás zajímá).
• Otevřenost; žádné tahání za nos, ale otevřená komunikace, ať už jde o cokoliv. Vždy víš, na čem jsi.
• Silný tým; tým je složený tak, aby se nám společně dobře fungovalo 💪

CO NABÍZÍME NA OPLÁTKU MY

Vzdělávání

Široké možnosti sebevzdělávání od online kurzů, školení, přes účast na odborných konferencích dle vlastního výběru 🤝

Lokalita, které neodoláš

Sídlíme v centru Prahy kousek od Galerie Mánes, takže budeš mít po ruce vše, na co si jen vzpomeneš. A letní Náplavka po práci příjemně odmění! 

Nově zrekonstruovaná kancelář

Nedávno se tým zákaznické péče přestěhoval o patro výš do zbrusu nové kanceláře, která byla navržena tak, aby se v ní každý cítil už od začátku pohodlně a příjemně - prostě jako doma.  

Přátelský kolektiv

Nejsme jen kolegové, ale i kamarádi. Máme rádi teambuildingy, občas si po práci dáme skleničku a letní dny trávíme společně na naší terase.

Benefity nejen pro work-life balance 💚

💻 Firemní notebook
🏝  5 týdnů dovolené + Sick days
🏋️ Plně hrazená Multisportka
🎓 Budget na vzdělávání dle vlastního výběru
📚 Jazykové lekce
🪷 Jóga v kanclu
🥂 Pravidelné teambuildingy
☕ Káva a občerstvení na pracovišti
🐶 Dog friendly office

O NÁS

V Ecomailu se nám podařilo vyvinout úspěšnou marketingovou platformu, která pomáhá našim klientům efektivně komunikovat se svými zákazníky pomocí newsletterů a dalších kanálů marketingové komunikace. Díky silnému produktu a profesionální zákaznické péči jsme ovládli český a slovenský trh a v roce 2023 jsme expandovali na polský trh. S e-mailingem pomáháme firmám jako Alensa, Cinestar, Ticketportal, Parfumerie Douglas, Freshlabels, Dobré Knihy, Trenýrkárna nebo Nutrend.

Nesnažíme se budovat jen kvalitní produkt, ale i tým lidí, které práce v Ecomailu baví. Ačkoliv stále rosteme, daří se nám držet startupovou atmosféru. Nelpíme na zbytečných pravidlech a o důležitých rozhodnutích společně diskutejeme.

Chceš se dozvědět více? Mrkni na profil Ecomailu.

Chceš vidět, jak to u nás vypadá? Zajímá tě, s kým budeš pracovat? Mrkni na video :)

👉 Ecomail Instagram
👉 Ecomail v roce 2024
👉 Ecomail v roce 2023

Nudit se s námi opravdu nebudeš. Podívej se na to, jak jsme se pro účely natáčení PF videa proměnili v herce. Příště můžeš být naše posila právě TY!